Daniel Peña explica que existen muchas herramientas disponibles para poder medir el impacto de las campañas de comunicación 2.0 entre éstas menciona las métricas clave que permiten conocer determinados valores estándar, así como factores que se deben tomar en consideración para el análisis y control de visitas y visitantes. También, habla de métricas que no están estandarizadas pero que son importantes porque están relacionadas con la opinión de los clientes y de otras que proporcionan las diferentes redes sociales, según sus características. Finalmente, recomienda presentar la información en un panel de control que permita mostrar en forma clara, y concisa, los resultados de la medición.