Esteban Contreras presenta un modelo que permite entender los diferentes beneficios e impacto que tienen las redes sociales en el campo de los negocios. También, menciona los aspectos importantes que se deben tomar en consideración para elaborar una estrategia: programa de lealtad social, personalización de la marca, relaciones con el cliente, elección del medio, medición de los impactos, competitividad, así como calidad y cantidad de los mensajes, entre otros.