Soledad Montalvo | 15 de noviembre de 2019 | Vistas: 61
Vladimir Victoria, gerente de diseño instruccional de Copa Airlines, explicó el proceso de capacitación de empleados como estrategia para alcanzar objetivos y ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Customer journey map. Que no solamente es atender al pasajero en un solo punto de contacto, sino toda la travesía del pasajero. Inicia desde que compra su boleto hasta que retira su equipaje en el destino”
La aerolínea en mención crea productos instruccionales in-house (pertenecientes a la misma organización) para capacitar técnica y operativamente al personal, garantizar el mantenimiento de licencias como la de los pilotos y desarrollar competencias necesarias en el equipo humano, así lo dio a conocer el representante de Copa Airlines.
Si vamos a crear un E-learning debemos asegurarnos que el objetivo instruccional vaya de acuerdo a método de enseñanza que se va a impartir”
Victoria, expresó que el diseño instruccional busca que el personal entienda el modelo de negocio y transmita la visión y misión de la empresa. De igual manera, esta estrategia responde a la necesidad de que los miembros de una organización estén conscientes de la importancia de su rol y accionar diario. Revisa más temas de recursos humanos con las entrevistas de New Media UFM.
Gerente de diseño instruccional, Copa Airlines
Asesora y profesora universitaria, Departamento de Psicología
Nuestra misión es la enseñanza y difusión de los principios éticos, jurídicos y económicos de una sociedad de personas libres y responsables.
Universidad Francisco Marroquín
