Soledad Montalvo | 15 de noviembre de 2019 | Vistas: 229
Lucía Kielhauer, catedrática del Departamento de Psicología de la Universidad Francisco Marroquín, entrevistó a Constanza Tarud, directora de recursos humanos de Telus International, quien presentó los desafíos en la contratación y retención de personal.
Tarud indicó que en una empresa - como Telus - con más de seis mil trabajadores- los mayores desafíos son: encontrar personas que cumplan con el nivel de inglés requerido y retener a los perfiles correctos y que estos se adapten a la exigencia y necesidades de un call center.
Nuestro mercado para reclutar no es el 100% de la población, es menos del 20% de la población que sabe inglés al nivel que nuestros clientes lo requieren”
La Directora de recursos humanos de Telus International, presentó una herramienta en línea de predicción de rotación de personal. La aplicación identifica a los supervisores que han perdido mucho personal o que tienen el desafío de retener personas, así mismo permite detectar posibles rotaciones y notificarlas oportunamente al departamento de reclutamiento.
Se necesitan muchas habilidades: se necesita manejo de la frustración, inteligencia emocional, multitask (...) y esa empatía de me voy a poner en el lugar del cliente para tratar de solventarle pero no voy a engancharme en la llamada y que no me afecte emocionalmente”
¿Cómo identificar el nivel de compromiso de una persona con la empresa?¿Porqué es importante que los supervisores mantengan diálogos uno a uno con sus colaboradores? Descubre las respuesta en la entrevista de New Media UFM.
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Directora Recursos Humanos,TELUS International
Asesora y profesora universitaria, Departamento de Psicología
Nuestra misión es la enseñanza y difusión de los principios éticos, jurídicos y económicos de una sociedad de personas libres y responsables.
Universidad Francisco Marroquín
