Soledad Montalvo | 15 de noviembre de 2019 | Vistas: 220
¿Para qué sirve analytics? Iveth Suárez, vicepresidenta de Talento Humano del grupo G&T continental, comentó la estrategia desarrollada en este banco guatemalteco que redujo la rotación y generó un retorno de inversión de 4.2 millones de quetzales (aproximadamente $545 mil dólares americanos).
De los puestos que más rotación tienen son precisamente los receptores pagadores”
En la entrevista realizada por Lucía Kielhauer, catedrática del Departamento de Psicología de la Universidad Francisco Marroquín, Suárez indicó que a través de un análisis de factores de incidencia determinaron que la principal causa de la rotación era el proceso on-boarding que tiene como objetivo conseguir y mejorar la experiencia de los clientes.
De una rotación del 35% bajamos a una rotación del 24%. Evidentemente eso implicó adoptar una metodología distinta”
Para lograr un rediseño de la estrategia se analizaron los datos y estadísticas, y se evaluaron los costos de contratación: desde el proceso de reclutamiento hasta la fase en la que el empleado se vuelve independiente y productivo. Revisa la entrevista completa y conoce cuánto le cuesta a un banco contratar personal.
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Vicepresidenta de Talento Humano, Grupo G&T Continental
Asesora y profesora universitaria, Departamento de Psicología
Nuestra misión es la enseñanza y difusión de los principios éticos, jurídicos y económicos de una sociedad de personas libres y responsables.
Universidad Francisco Marroquín
