Eduardo Coello: Nuevas tendencias de negocios | Business Day 2020

Soledad Montalvo  | 29 de septiembre de 2020  | Vistas: 65

Eduardo Coello, comentó que la pandemia ha revolucionado el comercio, pero también las necesidades y prioridades que tiene el consumidor para tomar una decisión de compra. En el Business Day 2020, denominado Embracing Change Leading in the New Reality, presentó 6 nuevas tendencias del consumidor:

1. Canales de comunicación o de e-commerce
2. Experiencia de pago limpia
3. Compra a comercios locales
4. Seguridad del consumidor y su información
5. Lealtad a las marcas y confiabilidad

Confianza en los servicios remotosLa adopción rápida de las tecnologías evidencia, según Coello, un importante cambio en la actitud del consumidor sobre los nuevos canales de comunicación, que se ha complementado con el comercio electrónico. Las empresas han identificado la necesidad de sumarse a plataformas para ofrecer productos y servicios con proceso de pago eficiente.

Sus clientes están ahora dispuesto a recibir mensajes por diferentes canales, y está ahí, una de las principales oportunidades”. — Eduardo Coello

Otra de las tendencias analizadas por Coello, es el requerimiento de los consumidores de realizar compras sin tocar dinero en efectivo o a las personas. Destacó herramientas como tarjetas de crédito sin contacto y códigos QR para realizar pagos o visualizar el menú de un restaurante.

Uno de los riesgos que existe en las empresas es sentir que, porque esa experiencia fue satisfactoria en el pasado, lo pueda seguir siendo en el futuro. no hay nada más erróneo que eso porque finalmente el consumidor ahora está acostumbrado a que todos los días alguien más le mejora su experiencia de uso”. — Eduardo Coello

El director General de Visa Inc. para América Latina y el Caribe, indicó que han aumentado las compras a proveedores locales, un cambio de hábitos de los individuos que buscan apoyar la reactivación económica de su comunidad. Por otro lado, explicó que el elemento más valorado por el cliente en su toma de decisión es la seguridad tanto en las transacciones digitales y electrónicas, así como en el almacenamiento y privacidad de su información personal, para evitar el mal uso o robo de datos.

Cuando un consumidor pierde confianza en un sistema en específico, va a dejar de operar en el”. — Eduardo Coello

La confianza del consumidor para servicios remotos y la lealtad de marca son otras de las tendencias que el mercado registra en la actualidad. Para Coello, la confiabilidad está ligada, en la mente del consumidor, con la rapidez en que puede acceder al servicio que solicita, por ello la competencia está en mejorar la experiencia.