Allen Cueli: Trends Driving the Evolution of Consumer Payment Experiences

New Media UFM  | 13 de junio de 2022  | Vistas: 23

Allen Cueli, Head of Products and Innovation in Central America and the Caribbean de Visa, participó en el Business Day 2022 de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Francisco Marroquín. En su conferencia, titulada 'Trends Driving the Evolution of Consumer Payment Experiences', Cueli habla de las tendencias que dirigen la evolución de las experiencias de pago de los consumidores.

Antes de hablar sobre el futuro, Cueli considera importante discutir el impacto de la pandemia como un punto de inflexión. Durante la pandemia, hubo un cambio en los sentimientos de los consumidores, pasando del miedo y la ansiedad por la salud a la preocupación por los aspectos económicos, como la inflación y la incertidumbre financiera.

La confianza y la seguridad se convirtieron en factores clave para los consumidores al elegir las empresas y productos con los que interactúan. En el ámbito de los viajes, a pesar de la situación económica, hay una demanda creciente después de dos años de restricciones de movimiento. Sin embargo, la planificación de viajes ha pasado de ser a largo plazo a corto plazo debido a la incertidumbre.

"El tema de confianza y seguridad se ha vuelto fundamental en las decisiones de compra de los consumidores, buscando empresas y productos que les ofrezcan protección y confianza” .--Allen Cueli

Además, menciona que la pandemia también aceleró el comercio electrónico, con un aumento significativo en las compras en línea. En Guatemala, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento del 45% en el último año. Asimismo señala que los pagos sin contacto se han vuelto populares, con el 75% de las compras con tarjetas Visa  realizadas de esta manera en Guatemala.

El comercio electrónico está experimentando un crecimiento significativo, representando una parte cada vez mayor de las compras de las personas".--Allen Cueli

En cuanto a la innovación en servicios financieros, el gerente observa una inversión significativa en fintech, particularmente en neo-bancos. Esta inversión ha generado un retorno exitoso para los inversionistas y se espera que continúe acelerándose. Además, destaca el crecimiento en el número de personas bancarizadas en América Latina.

El conferencista también menciona las monedas digitales y su impacto en los pagos y menciona diferentes tipos de monedas digitales, como las criptomonedas descentralizadas y las stablecoins respaldadas por monedas fiduciarias, destacando el interés de los consumidores en este campo, a pesar de las fluctuaciones recientes en el valor de las criptomonedas. Se espera que la innovación y el interés en las monedas digitales continúen, especialmente en mercados emergentes.

 "Esperamos que la innovación y el interés en las monedas digitales y las tendencias de pago continúen acelerándose en el futuro”.--Allen Cueli

Finalmente, menciona la importancia de la interoperabilidad en el mundo de los pagos y la investigación en protocolos para facilitarla. Y destaca la estrategia de Visa de facilitar el movimiento de dinero entre diferentes redes y se mencionan los esfuerzos para autorizar y liquidar en monedas digitales.

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