KEC Talkshow: Tuncho Granados, user experience ¿inversión o gasto?

Soledad Montalvo  | 18 de agosto de 2021  | Vistas: 107

Tuncho Granados, cofundador de la plataforma Tap Tap, a través del análisis de su emprendimiento evaluó si la creación de una experiencia de usuario es una inversión o un gasto. En está plática nos comenta sobre el origen de esta aplicación y los diferenciales de su propuesta.

La aplicación surgió en busca de hacer más divertido y eficiente el proceso de compra de productos para el hogar y evitar la escasez de artículos de primera necesidad como comida para bebé o alimento para mascotas. Según Granados la clave es crear un servicio o productos que mejore la calidad de vida de las personas.

Hay un miedo al pedir en e-commerce. Lamentablemente muchos de los que empezaron en esta industria contaminaron el mercado de una forma terrible”. — Tuncho Granados

Para ofrecer una buena experiencia al usuario se requieren elementos diferenciadores. Tap Tap, por ejemplo, implementó un canal de comunicación inmediata para resolver problemas y necesidades. Así mismo, activó las reservas a tarjetas de crédito en lugar del cobro inmediato para facilitar las devoluciones de dinero. Políticas pensadas en el usuario, donde la responsabilidad las asume el proveedor del servicio.

El problema era que creían que la aplicación no estaba hecha en Guatemala. Por un lado, qué orgullo que hicimos algo que superó las expectativas de lo que podía hacer alguien en Guatemala y, por otro lado, tristeza que no creamos que seamos capaces de hacer algo realmente bien”. — Tuncho Granados

Tap Tap, con una calificación de 4.9 sobre 5 en Apple store, es una aplicación amigable y fácil de usar según sus usuarios. Además, se destaca por cuidar los detalles como el contenido de sus redes sociales, la implementación de recordatorios de productos que estén por terminarse o el diseño de una camisa que mantiene frescos a sus repartidores.

Granados ofreció varias recomendaciones para emprender en Guatemala. Según dijo, lo más importante es conocer para lo que eres realmente bueno y qué te apasiona, y en base a ello definir cómo se puede transformar ese insumo en algo de valor para la sociedad.