00:01    |    
Créditos iniciales
00:06    |    
Introducción
01:41    |    
Historia de Harry Winsor
Propuesta para constructora de aviones
Respuesta de la compañía
Planteamiento público del padre de Harry
Intervención de los internautas
Reconocimiento público del error
Recompensas para Harry
Recomposición de la imagen pública
13:49    |    
Pautas para establecer una estrategia institucional
Consistencia en el nombre de la marca
Redacción de los títulos
Facilitación para difundir los contenidos
21:13    |    
Inducción a la viralización (propagación de contenidos)
Estrategia para acallar la crítica negativa
Trabajo de sinergia en diferentes plataformas
Participación del equipo de trabajo
27:57    |    
Contacto con prescriptores de opinión
Cómo hacer llegar el mensaje
A quiénes seguir y cómo contactar
Estrategia para establecer una comunicación efectiva
33:34    |    
Medios tradicionales de comunicación
Influencia de los medios sociales
35:16    |    
Estrategia de expansión
Pensamiento a escala global
42:18    |    
Consideraciones importantes
Objetivos y monitorización
Definición de la línea y el estilo de la organización en los medios sociales
Normas para los miembros
Protección de la imagen
44:36    |    
Las cuatro "C" de la comunicación en medios sociales
Contenido
Conversación
Comunidad
Confianza
47:12    |    
Segmento de preguntas, respuestas y comentarios
¿Dónde es más efectivo tener un blog?
¿Sería válido publicar el mismo contenido en todos esos blogs, o hay que tener una variación en cada uno?
Poner números como metas en relación a  followers, ¿genera opiniones irrelevantes para la institución?
¿Qué metas hay que proponerse para tener seguidores?
¿Qué hacer para unificar la imagen de la institución?
Cuándo se cuenta con diferentes estilos, ¿qué se puede hacer?
¿Cómo se controlan los contenidos que publican terceras personas?
En un blog institucional de un centro con información  target de filosofía, ¿cuántos  post diarios es recomendable poner y qué cantidad de caracteres?
Si el  target es mundial, ¿vale la pena combinar  posts en inglés y en español?
Frecuencia de actualización del  blog
¿Cómo puede llegar una facultad nueva a alumnos de último año de colegio?
Recomendaciones para mantener la conectividad con el  target
¿Hay que ofrecer compensaciones para lograr la atención de las personas?
Algunos usuarios de Facebook no utilizan su nombre, sino un seudónimo, ¿qué hacer para no perder el contacto con ellos?
Generar algo de valor
01:19:19    |    
Créditos finales



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Pautas para una estrategia de comunicación organizacional en medios sociales

08 de junio de 2011   | Vistas: 14 |   Blogs Comunicación Comunidad Confianza

José Luis Orihuela describe las pautas que son necesarias para desarrollar una estrategia de comunicación organizacional, e inicia su exposición con el caso de una empresa que puso en riesgo su imagen por no estar preparada para funcionar en un entorno de comunicación actual.  

También, menciona mecanismos que las instituciones pueden utilizar para manejar críticas negativas; reglas que se deben establecer dentro de las mismas; formas y medios de hacer contacto con líderes de opinión y grupos objetivo.  Finalmente, explica cómo las cuatro C de la comunicación en medios sociales pueden ser de gran utilidad para lograr la atención de muchos seguidores en la web.




José Luis Orihuela es profesor universitario, conferenciante y bloguer. Imparte conferencias y seminarios a nivel internacional acerca del impacto de…

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