Katty Coulson: Transformación digital en tiempos de pandemia | Business Day 2020

Soledad Montalvo  | 29 de septiembre de 2020  | Vistas: 91

Katty Coulson, vicepresidenta de It Oracle en la unidad de negocios de Netsuit, enfatizó que la transformación digital se dificulta por la resistencia al cambio de los miembros de una empresa o proyecto. Compartió, además, los tres elementos fundamentales que nos permiten identificar el inicio de este proceso de innovación:

1.  Redefinición de la estrategia y modelo de negocio
2.  Mejoría de la experiencia del consumidor
3. Incrementar el empoderamiento de la fuerza de trabajo

El 2020 removió todas las barreras de resistencia al cambio, por material de urgencia”. — Katty Coulson

La redefinición de la estrategia y modelo de negocio se produce al integrarse nuevos procesos de rentabilidad, como pasar de una venta única y transaccional a un modelo de suscripción en línea. Esto genera según Coulson una respuesta del modelo operativo, la integración de tecnología para la automatización, permitiendo la extracción de analíticas, así como, la búsqueda de opciones para volverla escalable y sustentable.

Respecto a la mejoría de la experiencia del consumidor, la empresaria mexicana, indicó que al conocer las características y necesidades únicas de nuestros clientes podemos ofrecer una experiencia diferenciada y con ello se incrementarán las posibilidades de venta.

El día de hoy hacemos nuestras decisiones de compra basados en la experiencia que tenemos”. — Katty Coulson

En tercer lugar, mencionó que se requiere identificar cómo podemos hacer que nuestro equipo trabaje de manera remota, es decir, desde cualquier lugar y dispositivo, de manera productiva, eficiente y ágil. Al habilitar tecnológicamente a la fuerza de trabajo, se requerirá también de opciones para compartir información de forma segura en la web.

Coulson fue una de las conferencistas de Embracing Change: Leading in a new reality, un espacio donde expertos discuten temas relacionados con los ajustes y cambios que las empresas a nivel mundial han experimentado durante los últimos meses debido a la pandemia mundial. Continúa aprendiendo sobre emprendimiento y negocios en New Media UFM.